Blog, Für Freunde, Für Kunden & Interressierte
“Service digital” bedeutet für uns, dem Nutzer eine wirkliche Verbesserung zu bieten - durch die vielen Vorteile, die digitale Anwendungen mit sich bringen: schneller, direkter, effizienter, ansprechender, intuitiver. Um das zu erreichen sind jedoch oftmals progressive Maßnahmen nötig, denn nicht immer lassen sich bestehende Leistungen einfach so ins digitale Leben übertragen. Zudem bietet eine digitale Anwendung die Möglichkeit, bestehende Hürden und Herausforderungen zu lösen und dem Nutzer dadurch einen wirklich wegweisenden neuen Service zu bieten.
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Der klassische Kundenservice am Telefon verliert immer stärker an Bedeutung. Die Anrufe in Call Centern gehen schätzungsweise um 70 bis 90 Prozent zurück*. Zeit für die Revolution - es lebe der digitale Service! Was Sie beim Umsetzen Ihrer eigenen Service-App beachten müssen, erfahren Sie hier.
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Dass unsere kleinen Alltagshelfer (Apps) bestimmte Kriterien hinsichtlich Usability und Design erfüllen müssen, um eine optimale Nutzung zu gewährleisten, ist jedem klar. Wir möchten heute dafür plädieren, dass es auch und gerade im professionellen Kontext darauf ankommt, bestimmte Richtlinien zu berücksichtigen und spezielle Anwendungshintergründe in die Konzeption einzubeziehen. Vor allem im Bereich Industrie werden Besonderheiten deutlich. Anhand eines vor kurzem von uns betreuten Projekts für eine Industrie-App möchten wir deshalb einen kleinen Einblick geben:
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Apps für die Instandhaltung sind Klassiker im Bereich Industrie 4.0. Die perma SELECT APP ist ein Paradebeispiel hierfür. Die Service-Anwendung der perma-tec GmbH und Co. KG beweist, wie effektiv eine recht simple App den laufenden Produktionsbetrieb unterstützt.
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Der KSP Sonolyser ist die erste App, die hört, ob man Energie einsparen kann. Klingt abgefahren, ist es auch. Zugleich ist die Idee so simpel wie genial. Wie das Ganze funktioniert, erklären wir in diesem kurzen Blogartikel.
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