Aktuelle Trendstudie Digitale Innovation 2020
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Service-Apps in der Industrie

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Ein guter Service ist für viele Kunden zu einem wichtigen Kaufsargument geworden. Allein mit einem ausgewogenem Preis-Leistungsverhältnis lassen sich nur noch wenige Kunden auf langfristige Geschäftsbeziehungen ein. Mit der Digitalisierung können Sie Ihren Kunden ganz neue Formen eines Services anbieten. Die einzelnen Anwendungsbereiche sind dabei genauso vielfältig wie Ihre Kunden selbst.

In unserer Übersicht finden Sie 8 unterschiedliche Praxisbeispiele, wie Industrie-Unternehmen bereits Ihre Kunden an sich binden: vom smarten Kundendienst, über einen intelligenten Produktfinder bis hin zum Plagiatschutz. Anhand der Beispiele zeigen wir Ihnen, wie breit das Portfolio an Service-Apps gefächert sein kann und bieten Ihnen damit eine greifbare Inspiration für Ihre eigenen Digitalisierungsprojekte im Service.

Die Möglichkeiten, wie Sie Ihren Service digitalisieren können, sind so vielfältig wie Industrie-Unternehmen selbst. Wichtig zu wissen ist, welcher Service von Ihren Kunden benötigt wird und welches Ziel Sie selbst mit Ihrem Unternehmen verfolgen. Zur Analyse möglicher Kundenbedürfnisse empfehlen wir eine Touchpoint-Analyse (mehr dazu in unserer Publikation Service digital).

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