Service-Apps in der Industrie

Übersicht erfolgreicher Beispiele

UNTERNEHMEN ZEIGEN, WIE ES GEHT

flyacts-

Was?

Ein guter Service ist für viele Kunden zu einem wichtigen Kaufsargument geworden. Allein mit einem ausgewogenem Preis-Leistungsverhältnis lassen sich nur noch wenige Kunden auf langfristige Geschäftsbeziehungen ein.

flyacts-

Chance

Mit der Digitalisierung können Sie Ihren Kunden ganz neue Formen eines Services anbieten. Die einzelnen Anwendungsbereiche sind dabei genauso vielfältig wie Ihre Kunden selbst.

flyacts-

Warum

In unserer Übersicht finden Sie 8 unterschiedliche Praxisbeispiele, wie Industrie-Unternehmen bereits Ihre Kunden an sich binden: vom smarten Kundendienst, über einen intelligenten Produktfinder bis hin zum Plagiatschutz.

Industrie: wie Sie Ihren Service digitalisieren können

Die Möglichkeiten, wie Sie Ihren Service digitalisieren können, sind so vielfältig wie Industrie-Unternehmen selbst. Wichtig zu wissen ist, welcher Service von Ihren Kunden benötigt wird und welches Ziel Sie selbst mit Ihrem Unternehmen verfolgen. Zur Analyse möglicher Kundenbedürfnisse empfehlen wir eine Touchpoint-Analyse (mehr dazu in unserer Publikation “Service digital”).

 

Anhand nachfolgender Beispiele zeigen wir Ihnen, wie breit das Portfolio an Service-Apps gefächert sein kann und bieten Ihnen damit eine greifbare Inspiration für Ihre eigenen Digitalisierungsprojekte im Service,

Störungen beheben

Das Industrie-Unternehmen SEW-EURODRIVE bieten seinen Kunden den Service, bei Störungen der Produkte eine geführte Fehleranalyse via App durchzuführen.

Mittels Barcode kann das Produkt schnell eindeutig identifiziert werden, so dass die richtigen Produkt- und Störungsbehebungsinformationen zur Verfügung stehen und der Betrieb zeitnah fortgeführt werden kann.

Image verbessern

Das Pharma-Unternehmen Novartis bieten Nutzern die kostenfreie Trainingsapp Physio Vital, um deren Gesundheit zu fördern.

Über die App werden keine Verkäufe generiert, sondern nur an dezenten Stellen der Name Novartis platziert. Das schafft Vertrauen und Sympathie gegenüber der Marke.

Produktinformationen bereitstellen

Mit der Dürr Service-App können Kunden nach Kauf der Produkte jederzeit auf ein großes Archiv mit weiterführenden Produktinformationen zugreifen. Neben einer Scan-Funktion bietet die App Montage- bzw. Installationsanleitungen, Serviceunterlagen und Reparaturvideos.

Produktschulungen virtualisieren

Je besser Ihre Kunden mit Ihrem Produkt arbeiten, umso höher ist deren Zufriedenheit und die Wiederkäuferquote.

Mit einer Virtual Reality App können Sie Ihre Kunden jederzeit an der echten Maschine schulen – zudem entfallen aufwändige Reisen, was sich ebenfalls positiv auf den Preis auswirken kann.

Kunden vor Plagiaten schützen

Die Schaeffler Gruppe hat eine Lösung gefunden, um ihre Kunden vor Produktpiraterie zu schützen. Mit der OriginCheck-App können Kunden kostenfrei überprüfen, ob das gekaufte Produkt ein Original oder eine Fälschung ist. Zudem kann bei Produktfälschungen der direkte Kontakt zu Schaeffler hergestellt werden.

Bei der Produktwahl helfen

Als Hersteller eines Produkts mit mehreren Varianten müssen Sie Ihre Kunden bei der Produktwahl unterstützen. Genau diesen Ansatz verfolgt auch die Produktfinder-App des Baustoffherstellers Sto. In ihr ist ein Fassadendämmsystem-Finder integriert, der Kunden anhand verschiedener Auswahlkriterien das richtige System vorschlägt.

Nachbestellungen vereinfachen

Wenn Kunden häufig bei Ihnen einkaufen, dann sollten Sie diesen Prozess so einfach wie möglich gestalten. Die Würth-App bieten ihren Kunden die Möglichkeit, Produkte im Lager / der Produktion einfach zu scannen und so passende Nachbestellungen auszulösen. Das aufwändige Finden der passenden Zubehörteile gehört damit der Vergangenheit an.

Sofort-Kontakt herstellen

TRUMPF bietet seinen Kunden eine smarte Alternative zum telefonischen Kundendienst. Die TRUMPF Service -App kann dem Support innerhalb von fünf einfachen Schritten die benötigten Informationen zur Maschine direkt zur Verfügung stellen. Damit kann das Unternehmen seinen Kunden eine schnelle und ziel- gerichtete Unterstützung anbieten.

Die vollständige Übersicht finden Sie hier zum Download.

WIR BERATEN SIE GERN ZUM THEMA Service-Apps in der Industrie. NEHMEN SIE KONTAKT MIT UNS AUF.

FLYACTS Kontakt