DIE ZUKUNFT DER KUNDENKOMMUNIKATIION

eyeCall App der SELLUP GMBH

Persönliche Kundenberatung im digitalen Gewand

 

Digital und gleichzeitig persönlich

Der Kontakt auf Augenhöhe ist das wirksamste Mittel, um das Vertrauen des Kunden zu gewinnen und ihn zum Kauf zu bewegen. Viele Akquisegespräche finden jedoch am Telefon statt und können diesen entscheidenden Faktor nicht nutzen. Um die telefonische Kundenakquise und -betreuung im B2B Bereich auf ein neues Level zu heben, beauftragte uns die SellUp GmbH mit der Entwicklung eines modernen Vertriebstools. EyeCall sollte die digitalen Errungenschaften mit einer persönlichen Ansprache verbinden.
Ziel war es, ein Videokommunikationstool zu entwickeln, das allen gängigen Modellen voraus und so intuitiv nutzbar ist, dass eine barrierefreie und natürliche Kommunikation entsteht. Entstanden ist eine unternehmensspezifische Lösung, die sich direkt an die Herausforderungen und Wünsche des Kunden anpasst, leicht zu bedienen ist und alle Prozesse eines Akquisegespräches abbildet. Telefonate und der Verzicht auf Kundentermine vor Ort bis hin zum digitalen Verkaufsabschluss sorgen für effizientere und kürzere Sales-Zyklen.

Funktionen im Überblick

Unternehmensebene (Backoffice):

– Verwaltung des Unternehmensprofils

– übersichtliche Darstellung und Verwaltung aller Vertriebsmitarbeiter

– einfaches Anlegen und Verwalten von Kundenprofilen mit Gesprächsnotizfunktion

– persönlicher Kundenkontakt und dadurch Stärkung von Vertrauen und Handlungsbereitschaft

– Wechsel zwischen den Modi Websitepräsentation und Screen Sharing

– Live-Datei Upload im Verkaufsgespräch

– Installationsfreiheit durch cloudbasierte Lösung

 

Kundenebene (Frontoffice):

– persönlicher Kontakt zum Vertriebsmitarbeiter

– einfach zu bedienende Benutzeroberfläche

– ohne zusätzliche Software schnell und direkt nutzbar

– unterbrechungsfreies Gespräch

– intuitive und direkte Kommunikation dank Screensharing

– Live-Datenaustausch

Neue Standards schaffen

In nur vier Monaten erarbeiteten wir ausgehend von einem detaillierten Konzept eine erste Version der eyeCall App. Unter eigenem Projektmanagement erfolgte die Entwicklung des Frontoffice und des Backoffice, sprich der Kunden- und Vertriebleransicht.
Die besondere Herausforderung bestand dabei in der Nutzung neuester technologischer Standards, die jedoch einfach zu bedienen sein sollten. Dank der neuen Technologie der Web Real Time Communication (WebRTC) ist eine unterbrechungsfreie Kommunikation und ein zuverlässiger Datentransfer möglich. Sprache, Videos und Applikationen (Software) können in Echtzeit kennwortgeschützt von Browser zu Browser übertragen werden. Auf diese Weise kommuniziert der Nutzer ad hoc und ohne zusätzliche Plugins oder Programme sicher mit anderen Usern direkt über das Internet. Da die Anwendung browserbasiert läuft, funktioniert sie auf allen Betriebssystemen zuverlässig.

Sie interessieren sich für die umfangreichen Möglichkeiten von Anwendungen die Ihren Vertrieb verbessern? Wir beraten Sie gern.