Digitale Kundenbeziehung

Mit Service-Digitalisierung begeistern

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Ihr digitaler USP

Nie waren die Auswahlmöglichkeiten und -hilfen größer als heute. Nie mussten Unternehmen sich mehr anstrengen, um unter den Mitbewerbern hervorzustechen. Steht ein Kunde vor der Frage, für welchen Anbieter er sich entscheiden soll, muss ihm deshalb weitaus mehr geboten werden, als die üblichen Angebote. Was ihm und auch vielen Unternehmen nicht klar ist: Der Service macht den Unterschied. Er sollte nicht nur freundlich und schnell, sondern auch jederzeit erreichbar und zeitsparend sein. So werden positive Kundenerlebnisse geschaffen!

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Verbessern sie Ihre Kundenbeziehung

Der Wunsch des Kunden, unabhängig und selbstständig Serviceleistungen in Anspruch zu nehmen, ist längst keine Zukunftsmusik mehr. Schadensmeldungen bei der Versicherung? Bequem online! Buchung eines Mietwagens? Schnell über das Portal! Beantragung eines Kredites? Unbürokratisch via App! Anbieter, die ihren Kunden über die eigentliche Dienstleistung oder das eigentliche Produkt hinaus eine solche digitale Kundenschnittstelle bieten, steigern ihr Image als fortschrittliches, zukunfts- und kundenorientiertes Unternehmen. Je einfacher und benutzerfreundlicher, umso besser.

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Digitale Kundenschnittstelle

Wir unterstützen Sie mit unserer Erfahrung bei der Analyse und digitalen Transformation Ihrer Prozesse – und ermöglichen Ihnen den Aufbau einer wertvollen digitalen Kundenbeziehung – hin zu einer anwenderfreundlichen Anwendung, die Ihre Kundenbeziehung stärkt. Das ist wirklicher Service. Ein digitales Service Angebot, das Ihren Kunden einen wirklich nützlichen Service bietet und der sie zu treuen Nutzern werden lässt, ist Ihr größter Gewinn.

Fragen und Antworten zur Digitalen Kundenschnittstelle

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Digitale Kundenbeziehung Experte
Was ist eine Kundenschnittstelle?
Mit einer Kundenschnittstelle ist jeder Berührungspunkt gemeint, den ein Unternehmen zu seinem Kunden haben kann. Dieser kommt neben dem eigentlichen Kundenkontakt (zum Beispiel beim Kauf eines Produktes) vor allem über das Serviceangebot zustande, welches sich rund um das eigentliche Angebot des Unternehmens erstreckt. Ein zufriedenstellendes Service-Angebot ist das A und O für Unternehmen, um Kunden langfristig zu binden.
Was sind die Vorteile einer digitalen Kundenschnittstelle?
Der Vorteil der Digitalisierung, also die schnelle, flexible, einfache und direkte Art der Kommunikation lässt sich hervorragend nutzen, um die bestehende Kundenschnittstelle aufzuwerten. Indem der Kunde eine Frage jederzeit stellen kann und natürlich auch beantwortet bekommt, indem er anstelle eines aufwendigen Briefwechsels Dokumente und Informationen schnell mit dem Unternehmen teilen kann und indem er bestimmte Anfragen und Bestellungen selbst und jederzeit vornehmen kann, wird seine Zufriedenheit und damit auch seine Loyalität gegenüber dem Unternehmen gesteigert.

Unser Ansatz

Immer den Anwender im Blick: Indem wir Chancen identifizieren und Herausforderungen erkennen, finden wir erfolgreiche Lösungen zur Optimierung Ihrer Prozesse, zur Verbesserung der Kundenbeziehung, Stärkung Ihrer Wettbewerbsfähigkeit bis hin zur Erschließung neuer Märkte. In Kombination mit modernen Technologien entwickeln wir digitale Anwendungen, die den Nutzer in seinem Handeln unterstützen und begeistern. Unsere interdisziplinäre Arbeitsweise macht uns zum verlässlichen End-to-End-Partner für Ihre Digitalisierungsstrategie, die sich jederzeit flexibel an veränderte Bedingungen anpasst.

Ausgewählte Kunden

3M
ALDI SÜD
ARD
BABY born
Bank Austria
Berlitz
Commerzbank
Deutsche Bahn
enviaM
Fresenius Netcare
Kurzurlaub.de
Lufthansa
Rhenus Logistics
RWE AG
Shell
Tom Tailor
Verivox
VHV Gruppe
Volksbanken Reiffeisenbanken
Zeiss

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Wer am digitalen Markt eine führende Position einnehmen will, entwickelt mit der MVP-Methode. Zahlreiche Anwendungen hat FLYACTS nach dem Prinzip umgesetzt und bei der täglichen Arbeit das Vorgehen optimiert und weiterentwickelt. Im praktischen MVP-Guide haben wir unsere Erkenntnisse übersichtlich zusammengefasst. Erfahren Sie zum Beispiel, wie Sie nur in Funktionen investieren, die einen Mehrwert für die Nutzer bringen. Laden Sie sich den Guide herunter und setzen Sie erfolgreiche digitale Produkte nach der MVP-Methode um.

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